Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

  1. Introducción

El sitio de ventas en línea www.feemstore.pt ( en adelante, el sitio web o la tienda en línea) es un sitio de ventas en línea/comercio electrónico desarrollado y operado por feem, propiedad de Tânia Alexandra Gaspar Brites, con número fiscal 233081240, dirección Rua Batalha Reis, nº6, 5º Direito 6300-668 Guarda. Todas las personas que deseen realizar compras en este sitio web declaran ser mayores de edad y tener capacidad legal para ello. Para cualquier compra realizada en este sitio web, se considera que el usuario ha leído y aceptado este documento de Términos y Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Venta. Este documento siempre estará disponible en línea en www.feemstore.pt y podrá consultarse libremente en cualquier momento, incluso sin registrarse en el sitio web. feem se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento.

  1. Objeto

Estos Términos y Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Venta determinan los derechos y obligaciones de todas las partes involucradas en el proceso de compra y venta en línea de los artículos disponibles en el sitio web, es decir, la tarifa y la persona que compra, en adelante denominado Usuario.

  1. Información y contacto con el Usuario

Para poder proceder con el proceso de compra, el usuario del sitio web no necesariamente tiene que registrarse. Durante el proceso de compra tendrás que proporcionar algunos datos personales. Todos los contactos que se realicen con el Usuario se realizarán a la dirección de correo electrónico que el Usuario introdujo durante el proceso de compra. Salvo que se indique lo contrario, los pedidos se enviarán a la dirección que el Usuario haya introducido durante el proceso de compra. El Usuario es enteramente responsable de la veracidad y vigencia de la información facilitada, rechazando, en adelante, cualquier responsabilidad por el posible uso de información errónea o inapropiada. Toda comunicación con el usuario se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra en el sitio web. Te recomendamos revisar la carpeta de SPAM de tu correo electrónico si no recibes el correo confirmando alguna compra realizada.

  1. Productos y Precios

4.1. Productos

Los productos disponibles para la venta en el sitio web son aquellos que el Usuario puede visualizar cuando navega por el sitio web, a excepción de los indicados como “Producto No Disponible” y salvo rotura de stock imprevista. En este último caso, si el usuario ya ha realizado un pedido, será informado posteriormente de la posible indisponibilidad de algún artículo. Esta información se proporcionará a más tardar en la fecha de envío real del pedido. En el caso de un pedido ya pagado, feem reembolsará al Usuario el importe pagado por los artículos no disponibles en los términos indicados en 8.2. El hecho de que un producto se muestre en el sitio web no implica que esté disponible para la venta, por lo que feem no asume ninguna obligación de ponerlo a disposición. feem tampoco se hace responsable de los daños o pérdidas causados ​​por el posible uso de los productos entregados.

Los precios y especificaciones de cada referencia pueden sufrir cambios sin previo aviso.

4.2. Precio

Salvo disposición expresa, los precios indicados en el sitio web son en Euros y se aplican a un territorio predefinido que puede corresponder al País o Región que el Usuario indicó en el momento del registro. Este precio ya incluye el IVA al tipo legal vigente en Portugal el día de la compra en el caso de usuarios particulares. feem se reserva el derecho de cambiar el precio de cualquier producto en cualquier momento y sin previo aviso, no pudiendo aceptar ninguna diferencia que el Usuario pueda reclamar como consecuencia de este cambio. Salvo cualquier error derivado de la introducción de valores en el sitio web, que pueda detectarse, el precio de venta de un producto será el precio unitario indicado al registrar la compra. En caso de error como se menciona, feem es responsable de informar al Usuario de cualquier diferencia y el Usuario tiene derecho a cancelar o modificar su pedido o continuar con él teniendo en cuenta los precios correctos que le han sido transmitidos, no dándole derecho a adquirir el producto al precio que fue incorrectamente indicado.

El precio indicado para cada artículo no incluye el coste de transporte y embalaje. Estos costes se indicarán durante el proceso de pedido. Los costes de envío se explicarán con mayor detalle en el apartado 6.1 de este documento. El Usuario es totalmente responsable del pago de tarifas, gastos, impuestos u otros montos requeridos por las autoridades del país donde se encuentra y donde solicitó la entrega de su pedido. En ningún caso estas cantidades se considerarán en las cantidades a pagar de la cuota.

  1. Navegación del sitio web, pedidos, registro de pedidos y pago.

5.1. Navegación del sitio web

El Usuario puede navegar libremente por el sitio web sin incurrir en la obligación de realizar ningún pedido. feem vende artículos en todo Portugal continental, las Regiones Autónomas de las Azores y Madeira. Sin embargo, los artículos disponibles son visibles en cualquier otra región.

5.2. Registro de pedidos

Para registrar un pedido, el Usuario deberá tener uno o más artículos en el carrito de la compra y tras acceder al mismo deberá elegir la opción “Pagar”. Antes de seleccionar continuar con el pedido, aún puede eliminar o agregar artículos del carrito de compras. En el siguiente paso deberás introducir todos tus datos personales, elegir el método de envío y la forma de pago, así como introducir cualquier descuento que tengas en tu poder (puntos, bono promoción, bono canje, cupones,…). En esta etapa, el costo de envío calculado automáticamente se agregará al pedido, como se describe en 6.1.

5.3. Métodos de pago del pedido

En Portugal, el Usuario puede optar por pagar a través de los siguientes medios:

- MB MANERA
- Transferencia bancaria

5.4. Finalización del pedido

Al seleccionar la opción "Completar Pedido", el pedido quedará registrado y confirmado en nuestro sistema de forma definitiva. Antes de hacerlo podrás volver atrás y modificar tu pedido, forma de pago o entrega, pero una vez completado el Pedido pasa a ser definitivo y no podrá modificarse. El Usuario recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando el registro del pedido y mostrando sus detalles, a saber: artículos pedidos y sus respectivos precios, costos de envío y tarifas de pago aplicables y descuentos aplicables. El pedido será archivado por feem de forma electrónica y/o física con el simple propósito de registrar los pedidos realizados y su tramitación. Este pedido sirve como prueba de la relación contractual de compra y venta establecida entre el Usuario y feem.

5.5. Confirmación del pedido

Todos los pedidos serán confirmados por feem mediante el envío de un segundo correo electrónico que reflejará cualquier cambio en el pedido, debido a la falta de un artículo, y que también informará cómo el Usuario puede proceder al pago del pedido si aún no lo ha hecho. sido hecho.

5.6. Cancelación o cambio de pedido

Cualquier pedido podrá ser cancelado sin coste alguno para el Usuario hasta el momento de su envío. La cancelación o cambio de pedido deberá realizarse al correo electrónico geral.feem@hotmail.com.

  1. Cálculo de gastos de envío y entrega del pedido

6.1. Cargos de envío

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 30€ tienen un valor fijo de 2,99€. Este valor podrá variar sin previo aviso debido a cambios realizados en los servicios utilizados por feem, revisión de tablas de precios o error en su cálculo.

Asimismo, si se realiza algún cambio en el pedido realizado por feem o solicitado por el Usuario, este valor será recalculado y modificado si el nuevo valor es diferente al inicialmente considerado.

Para compras superiores a 30€ los gastos de envío son gratuitos.

6.2. Métodos de entrega

El servicio de entrega será prestado por entidades externas a feem que han sido seleccionadas para garantizar un servicio riguroso y de calidad. Cuando el Usuario registre un pedido, automáticamente se mostrarán los costes de dicho pedido, indicándose el importe a pagar.

Salvo en los casos de falta de stock por error al introducirlos en la Tienda Online, todos los artículos disponibles se encuentran en stock y disponibles de forma inmediata. Los artículos que no están disponibles o se fabrican bajo pedido se marcan y no se permite/acepta su compra en la tienda online, informándose inmediatamente al Usuario de este hecho.

Todos los envíos se realizan por:

CTT - Correios de Portugal, SA, a través del método de Correo Certificado o Correo Certificado Simple, permitiendo este último método realizar el pedido en el buzón del Usuario sin que éste tenga necesariamente que encontrarse en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido de el orden.

Los envíos a las Comunidades Autónomas pueden sufrir retrasos no imputables a las empresas de transporte, especialmente por causas meteorológicas, huelgas u otros motivos.

6.3. Tiempo de entrega

El plazo mínimo de entrega en Portugal continental es de 1 día hábil después del envío y puede llegar a los 3 días hábiles.

Para las Comunidades Autónomas el plazo de entrega varía de 1 a 7 días laborables.

Los tiempos mencionados no tienen en cuenta el tiempo que tarda feem en confirmar los pagos en casos de transferencias bancarias.

6.4. entrega del pedido

Los pedidos se entregarán en la dirección que el Usuario haya indicado durante el proceso de compra en el sitio web. No nos hacemos responsables cuando la dirección indicada por el cliente sea incorrecta o incompleta, por lo que el cliente deberá comprobar siempre que esté correctamente indicada, en caso contrario será su responsabilidad la no entrega o la entrega a una dirección incorrecta (la indicada en el momento de realizar el pedido). de su pedido.

Todos los pedidos se envían por correo certificado simple, es decir, se pueden entregar en el buzón correspondiente a la dirección indicada en el momento de la compra, sin necesidad de firma.

  1. Datos Personales y Política de Privacidad

7.1. Recopilación de datos personales

Los datos personales recogidos durante el proceso de compra en el sitio web son estrictamente necesarios para que el Usuario sea reconocido, contactado y que podamos prestarle un servicio personalizado. Los datos también se utilizarán para procesar los pedidos y para que podamos contactar con el Usuario si es necesario.

Tus datos personales son sumamente importantes, por eso Feem reconoce la importancia de protegerlos, sea cual sea su naturaleza. Por ello, hemos desarrollado un conjunto de medidas de seguridad encaminadas a protegerlos.

7.2. Uso y Seguridad de Datos Personales

El Usuario, al realizar su compra online, garantiza expresamente su consentimiento para el uso de sus datos personales y dirección, así como los datos relativos a sus compras y métodos de pago, quedando responsable de los mismos. Estos datos serán almacenados y procesados ​​electrónicamente por feem, y podrán utilizarse con fines de comunicación relacionados con su cuenta y para procesar pedidos. feem garantiza a sus Usuarios que no alquila ni vende sus datos a terceros, por lo que toda la información es confidencial y utilizada únicamente por feem, salvo situaciones derivadas de imperativos legales.

Toda la información proporcionada durante la compra se conservará hasta que el Usuario ejerza su Derecho al Olvido y se utilizará para:

- Procesar, completar los datos y entregarle su pedido, así como notificarle sobre el estado del mismo.

- Garantizar que la entidad de transporte sea capaz de entregar eficazmente el pedido, facilitando, en particular, el nombre, dirección y teléfono del Usuario.

- Asegurar que el Servicio de Atención al Usuario pueda contactar contigo para dar respuesta a dudas y situaciones de interés o para comunicarte nuevos beneficios o promociones relacionadas con tus compras.

En feem, el acceso a su información es restringido y se lleva a cabo para cumplir con su pedido, desde el pago, los canales de entrega hasta la atención al Usuario.

Aunque se han tomado todas las precauciones posibles para proteger los datos de los Usuarios, feem no se hace responsable de ningún acto que no resulte de su propia negligencia.

En situaciones de uso inadecuado del sitio web y con independencia del procedimiento legal que pueda aplicarse, feem se reserva el derecho, en particular, de cancelar el registro del Usuario, eliminar pedidos así como cualquier otro tipo de contenidos del Usuario.

7.3. Actualización de Datos Personales, Derecho al Olvido o Transferencia de Datos

El Usuario es el único responsable de actualizar y validar los datos personales recabados debiendo, cuando esté justificado, iniciar sesión en el sitio web y rectificar aquellos datos que requieran actualización.

Bajo el estándar GDPR, también puedes ejercer tu derecho de olvido o transferencia de datos a otras empresas en cualquier momento. Si desea hacerlo deberá ponerse en contacto con Feem a través de los distintos medios disponibles en la página web.

7.4. Ubicación del servidor

feem almacena los datos de sus clientes y Usuarios en servidores de una empresa de hosting especializada, ubicada en la Unión Europea. Estos servidores están protegidos y mantenidos de acuerdo con los más altos estándares de seguridad y para respetar las leyes de privacidad aplicables. Si desea ser dado de baja de nuestra base de datos, puede ejercer este derecho contactando con nosotros a través de los distintos medios disponibles en el sitio web.

7.5. Galletas

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto enviados a su dispositivo por el sitio web. Las cookies se cargan en su dispositivo, permitiendo así que el sitio web lo reconozca y almacene cierta información sobre usted, con el fin de habilitar o mejorar el servicio ofrecido.

Utilizamos varios tipos de cookies. Utilizamos las llamadas cookies "necesarias" para habilitar las funciones principales del sitio web, como: iniciar sesión y completar un pedido de producto. Estas cookies no recopilan información personal con fines de marketing y no se pueden desactivar.

Las cookies "funcionales" proporcionan funciones más avanzadas, como recordar información de acceso, guardar el contenido de su carrito de compras y sus preferencias, como idioma y país, analizar el uso del sitio para evaluar y mejorar el rendimiento. Estas cookies no recopilan información que pueda identificar a los usuarios. Se pueden desactivar.

Las cookies de “publicidad” se pueden utilizar para almacenar ciertos comportamientos o preferencias del usuario con el fin de presentar contenido más relevante para sus intereses, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y con su consentimiento explícito, si así lo exige la ley. Estas cookies también pueden permitirle compartir algunos contenidos del sitio web a través de redes sociales como Facebook e Instagram. Para consultar sus respectivas políticas de privacidad de cookies, visite sus sitios de redes sociales. Para Facebook e Instagram, visite https://www.facebook.com/help/cookies y https://help.instagram.com. Se pueden desactivar.

En cualquier caso, nuestras cookies no ejecutan programas en el dispositivo del Usuario, ni transfieren virus y no permiten ningún tipo de control del dispositivo. feem no utiliza cookies para monitorear las actividades o dispositivos de los usuarios. feem utiliza la herramienta de análisis Google Analytics. Esta herramienta recopila los siguientes datos: ID de usuario, datos demográficos y funciones de remarketing.

Tras aceptar el uso de cookies en el sitio web, tus preferencias respecto a su uso se guardarán en forma de cookie para futuras visitas al sitio web hasta que elimines las cookies guardadas en tu dispositivo. Si desactiva las cookies que utilizamos, es posible que algunas partes del sitio web no funcionen correctamente, según el tipo de cookie desactivada.

  1. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

8.1 Plazos de cambio y devolución

No se aceptarán cambios de productos, únicamente se aceptarán devoluciones de los productos pedidos, hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido, tal y como describe la legislación que regula este sector. Los productos devueltos deben venir en su embalaje original, intacto, incluidas las ofertas asociadas, tal como fueron vendidos y enviados al Usuario. En caso contrario, feem se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

El plazo para ejercer el derecho de libre resolución expira a los 14 días del día siguiente a aquel en que el transportista conste la entrega del pedido.

La resolución del contrato se puede solicitar por correo electrónico. Si hace uso de esta posibilidad, le enviaremos en un plazo de 24 horas hábiles, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo de la solicitud de resolución.

Para que se respete el plazo de libre resolución bastará con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho a la libre resolución sea enviada al feem antes de que finalice el plazo de resolución.

El Usuario deberá devolver la mercancía debidamente embalada, con su embalaje original a la dirección que le indicará más adelante.

8.2 Costos y reembolsos

Los gastos de devolución del pedido siempre correrán íntegramente a cargo del cliente, independientemente de su naturaleza o tamaño, así como la elección del método para realizar la devolución, será responsabilidad exclusiva del Usuario, no recargándose honorarios. responsable de cualquier daño durante el transporte o pérdida.

No se cobrarán las devoluciones realizadas en forma de cargo, siendo la responsabilidad total del cliente.

Cuando un pedido sea devuelto íntegramente, no se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de realizar el pedido, correspondientes a cada pedido). Siempre que te beneficies de un descuento de envío gratuito y devuelvas el pedido íntegramente, se te descontará del importe a devolver, el importe correspondiente al importe pagado en concepto de gastos de envío en el momento de realizar el pedido. Así como, siempre que aproveches el descuento de envío gratuito y devuelvas parte del pedido, y la suma del valor total de los artículos no devueltos no constituya el valor total con el que tienes derecho al descuento de envío gratuito, Del importe a devolver, se le descontará el importe de 3,75€, correspondiente al coste del envío.


El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o mbway, y únicamente se realizará después de que feem haya verificado la conformidad del estado del producto así como de su embalaje.

8.3 Motivos de no aceptación de devoluciones

No se admitirán devoluciones de productos cuyas cajas originales del producto se encuentren dañadas, rotas, aplastadas, etc., debiendo el Usuario asegurarse de que el producto llegue a nuestras instalaciones debidamente acomodado para poder garantizar su reventa.

No se aceptarán por feem:

- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes.

- devoluciones de cualquier producto pedido a medida y específicamente para el Usuario.

- la devolución de artículos después de su uso.

- piezas dañadas por el cliente o durante el proceso de devolución.

8.4 Devolución de artículos dañados o incompletos

En el caso de que durante la entrega del pedido al Usuario se produzca algún daño en el producto (o algún accesorio faltante), deberá comunicarse la reclamación a feem en un plazo máximo de 48 horas para que se active el seguro. Pasado este plazo no se aceptarán quejas. Si el cliente encuentra que el embalaje del producto está roto, abierto o en mal estado, deberá rechazar el pedido e indicar el motivo del rechazo.

Si el producto solicitado estuviera dañado lo devolveremos sin coste alguno para el cliente siempre y cuando se comunique este hecho en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto. En caso de no ser así, los gastos de devolución y envío de devolución correrán a cargo del Usuario.

9. Arbitraje de Disputas y Quejas

La entidad de Resolución Alternativa de Controversias del Consumidor a la que el Usuario puede acudir si es necesario es el Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa: https://www.cniacc.pt/pt/presentacao-de-reclamacao

La autoridad competente para cualquier reclamación que el Usuario pueda necesitar es ASAE - Autoridad de Seguridad Económica y Alimentaria, cuyo sitio web se puede consultar en http://www.asae.gov.pt/